Classical bank headquarters with columns and security at the entrance

Branche / BFSI

Modernisieren Sie Finanzprozesse mit eingebauter Kontrolle.

Automatisieren Sie das routinemäßige Servicing, während Spezialisten Schadensfälle, Kredite, Inkasso und regulierte Fälle bearbeiten – für bessere Durchlaufzeit und Kosten, ohne die Kontrolle zu lockern. Aus Ghana (GMT+0) für Echtzeit-Abdeckung in den USA, Europa und darüber hinaus.

Wo der Betrieb unter Druck gerät

Reaktionsverzögerung

Manuelle Prozesse verlangsamen alles

Papierlastige Schritte bei Schadensfällen, Krediten und Servicing ziehen die Durchlaufzeit in die Länge.

Kostendruck

Die Betriebskosten bleiben hoch

Arbeitsintensive Back-Office-Tätigkeiten halten die Servicekosten erhöht.

Compliance-Risiko

Regulierte Arbeit lässt keinen Raum für Fehler

Jeder Fall muss mit den Sicherheits- und regulatorischen Erwartungen im Einklang bleiben.

Eskalationslast

Eskalationen stauen sich

Komplexe, urteilsintensive Fälle reihen sich hinter dem Routinevolumen ein.

Wie eSAL das Betriebsmodell verändert

KI-Agenten bewältigen das Volumen über alle Kanäle. Geschulte eSAL-Spezialisten übernehmen Ausnahmen, Eskalationen und Ermessensentscheidungen. Governance misst jedes Ergebnis.

Agentische KI im großen Maßstab

KI-Agenten analysieren, leiten weiter und lösen kanalübergreifend – sie bewältigen Volumen, Routineanfragen, Recherchen und CRM-Aktualisierungen, damit der Betrieb skaliert, ohne dass Personal wächst.

  • Konto- & Servicing-FAQs
  • Statusprüfungen von Anträgen
  • Routinemäßige Dokumentenanfragen

Spezialisten für Urteil und Eskalationen

Geschulte eSAL-Spezialisten bearbeiten Ausnahmen, Eskalationen und hochwertige Gespräche – die Momente, in denen Urteilsvermögen, Empathie und Verantwortlichkeit über das Ergebnis entscheiden.

  • Schadensregulierung & Ausnahmen
  • Kredit- & Inkasso-Beurteilung
  • Regulierte, sensible Fälle

Governance misst die Ergebnisse

Jeder Workflow wird nach Geschwindigkeit, Qualität, Kosten und Compliance erfasst, sodass Gewinne bewiesen und kontrolliert werden – nicht angenommen.

  • Durchlaufzeit-Tracking
  • QA- & Kontrollprüfpunkte
  • Servicekosten

Von der Anfrage zur kontrollierten Lösung

Wählen Sie einen Workflow, um zu sehen, wie er von der Anfrage zur Lösung führt: AI absorbiert das Volumen, Menschen übernehmen das Urteilsvermögen und jedes Ergebnis wird gemessen.

  1. 01

    Kunde meldet einen Schaden

    Von AI gelöst

    AI erfasst die erste Schadensmeldung und die erforderlichen Dokumente.

  2. 02

    Schaden wird klassifiziert

    Von AI weitergeleitet

    Sortiert nach Produkt, Komplexität und Dringlichkeit.

  3. 03

    Ein Sachbearbeiter prüft den Fall

    Von Menschen geprüft

    Spezialisten übernehmen die Regulierung und Ermessensentscheidungen.

  4. 04

    Compliance- und QA-Prüfpunkte werden angewandt

    Compliance-geprüft

    Regulatorische und Kontrollanforderungen bleiben sichtbar.

  5. 05

    Die Durchlaufzeit wird gemessen

    Gemessen

    Zykluszeit, Qualität und Kosten werden erfasst.

Ergebnisse

Schnellere DurchlaufzeitPrüfbare KontrolleGemessene Qualität

Gebaut für BFSI-Operationen

Schadenfall-Support

Erfassung, Status und Routinebearbeitung, die die Durchlaufzeit von Schadensfällen beschleunigen.

  • Schadenerstmeldung-Aufnahme
  • Dokumentensammlung und Statusupdates
  • Weiterleitung an Sachbearbeiter und Spezialisten

Kredit-Workflows

Antrags-Support und Servicing, die Kredite schneller voranbringen.

  • Antragsaufnahme und Vorprüfung
  • Dokumenten-Nachfassen und Servicing
  • Auszahlungs- und Tilgungsanfragen

Konto-Support

Alltägliche Konto- und Servicing-Fragen im großen Volumen bearbeitet.

  • Saldo-, Auszugs- und Kartenanfragen
  • Filial- und Kanalnavigation
  • Daueraufträge und Begünstigte ändern

Inkasso

Respektvoller, konsistenter Inkasso-Support mit der richtigen menschlichen Note.

  • Risikosegmentierte Frühphasen-Ansprache
  • Erfassung und Tracking von Zahlungszusagen
  • Spätphasen-Inkasso mit empathischen Skripten

Compliance-geführte Eskalation

Regulierte und sensible Fälle über kontrollierte, prüfbare Pfade weitergeleitet.

  • Aufsichtsbereite Audit-Trails
  • Routing-Regeln für sensible Fälle
  • Vier-Augen-Prüfung bei Grenzfällen

QA-kontrollierte Abläufe

Qualitäts- und Kontrollprüfpunkte in jedem Workflow angewandt.

  • Stichprobenbasierte Qualitätsbewertung >95%
  • Coaching-Schleifen bei jedem Fehler
  • Monatliches Monitoring von Prozessabweichungen

Operative Glaubwürdigkeit, nicht nur Automatisierung

Erfahrung

20+ Jahre

Über zwanzig Jahre in regulierten Finanzprozessen.

Qualität

95%+ QA

Qualitäts- und Kontrollprüfpunkte in jedem Workflow.

Skalierung

Produktübergreifend

Support über Schadensfälle, Kredite, Servicing und Inkasso hinweg.

Sicherheit und Compliance ins Modell eingebaut

Finanzaufsichtsbehörden erwarten strenge Sicherheit und Kontrolle in jedem Workflow.

  • PCI-DSS logoPCI-DSS
  • SOC 2 logoSOC 2
  • ISO 27001 logoISO 27001
  • GDPR logoGDPR

Beginnen Sie mit einem fokussierten Pilot

Wählen Sie einen volumenstarken Workflow. Messen Sie Geschwindigkeit, Qualität, Kosten und Eskalationsleistung über 1–3 Monate.

Starten Sie einen 1–3-monatigen Pilot