Travellers in a sunlit airport terminal with planes on the runway

Branche / Reise & Gastgewerbe

Bieten Sie ein nahtloses Gästeerlebnis auch bei Spitzennachfrage.

AI- und Mensch-CX absorbiert rund um die Uhr das Volumen aus Buchungen, Stornierungen und Anfragen, sodass Nachfragespitzen und Störungen das Gästeerlebnis nicht beeinträchtigen. Aus Ghana (GMT+0) für mehrsprachige Echtzeit-Abdeckung über alle Märkte.

Wo der Betrieb unter Druck gerät

Volumenspitze

Die Nachfrage schnellt ohne Vorwarnung hoch

Feiertage, Aktionen und Störungen lösen plötzliche Kontaktspitzen aus.

Reaktionsverzögerung

Stornierungen und Änderungen sind zeitkritisch

Reisefenster schließen sich schnell, daher bedeutet eine langsame Bearbeitung verpasste Anschlüsse und Rückerstattungen.

Eskalationslast

Erwartungen rund um die Uhr

Gäste erwarten jederzeit und über alle Zeitzonen hinweg Hilfe – an jedem Tag des Jahres.

Qualitätsrisiko

Störungen schaffen Momente mit hohem Einsatz

Gestrandete oder verärgerte Reisende brauchen eine einfühlsame, schnelle Lösung.

Wie eSAL das Betriebsmodell verändert

KI-Agenten bewältigen das Volumen über alle Kanäle. Geschulte eSAL-Spezialisten übernehmen Ausnahmen, Eskalationen und Ermessensentscheidungen. Governance misst jedes Ergebnis.

Agentische KI im großen Maßstab

KI-Agenten analysieren, leiten weiter und lösen kanalübergreifend – sie bewältigen Volumen, Routineanfragen, Recherchen und CRM-Aktualisierungen, damit der Betrieb skaliert, ohne dass Personal wächst.

  • Buchungs- & Reiseplanfragen
  • Häufige Richtlinien- & FAQ-Anfragen
  • Status- & Bestätigungsabfragen

Spezialisten für Urteil und Eskalationen

Geschulte eSAL-Spezialisten bearbeiten Ausnahmen, Eskalationen und hochwertige Gespräche – die Momente, in denen Urteilsvermögen, Empathie und Verantwortlichkeit über das Ergebnis entscheiden.

  • Stornierungs- & Umbuchungsausnahmen
  • Störungs- & emotionale Situationen
  • Hochwertige & Loyalitätsgäste

Governance misst die Ergebnisse

Jeder Workflow wird nach Geschwindigkeit, Qualität, Kosten und Compliance erfasst, sodass Gewinne bewiesen und kontrolliert werden – nicht angenommen.

  • Reaktionszeit-Tracking
  • Gäste-CSAT
  • Lösungsqualität

Von der Gästeanfrage zur Lösung

Wählen Sie einen Workflow, um zu sehen, wie er von der Anfrage zur Lösung führt: AI absorbiert das Volumen, Menschen übernehmen das Urteilsvermögen und jedes Ergebnis wird gemessen.

  1. 01

    Gast startet eine Buchung oder Änderung

    Von AI gelöst

    AI bearbeitet Fragen zu Verfügbarkeit, Reiseplan und Bestätigung.

  2. 02

    Anfrage wird erkannt

    Von AI weitergeleitet

    Neubuchungen, Änderungen und Upgrades werden getrennt.

  3. 03

    Komplexer Reiseplan geht an einen Agenten

    Von Menschen geprüft

    Mehrteilige, Gruppen- und hochwertige Buchungen erhalten einen Menschen.

  4. 04

    Das Erlebnis wird gemessen

    Gemessen

    Reaktionszeit und CSAT werden erfasst.

Ergebnisse

Schnellere Buchungsreaktion24/7-AbdeckungGemessene Qualität

Gebaut für Reise & Gastgewerbe-Operationen

Buchungs-Support

Schnelle Hilfe bei Buchungen, Reiseplänen und Bestätigungen über alle Kanäle.

  • Neue Buchungen und Änderungen
  • Reiseplan-Bestätigungen
  • Loyalty- und Upgrade-Anfragen

Stornierungsbearbeitung

Zeitkritische Stornierungen und Änderungen, bearbeitet bevor sich die Reisefenster schließen.

  • Zeitkritische Stornierungen
  • Umbuchungen bei Störungen
  • Prüfung der Erstattungsfähigkeit

Gästeanfragen

Antworten rund um die Uhr auf Fragen von Gästen und Reisenden in mehreren Sprachen.

  • Fragen vor Anreise und während der Reise
  • Lokale Infos und Empfehlungen
  • Bearbeitung von Sonderwünschen

24/7-Support

Stets verfügbare Abdeckung, damit Hilfe zu jeder Stunde und in jeder Zeitzone da ist.

  • Nacht- und Wochenend-Abdeckung
  • Multizonen-Routing
  • Backup für Notrufleitungen

Abdeckung bei Spitzennachfrage

Kapazität, die sich flexibel anpasst, um Feiertage, Aktionen und Störungen zu absorbieren.

  • Saisonbedingte Volumen-Peaks
  • Anstiege bei Promotions und Sales
  • Reaktionsteams bei Störungen

Mehrsprachige Unterstützung

Support auf muttersprachlichem Niveau in den Sprachen, die Ihre Reisenden sprechen.

  • Abdeckung in über 6 Sprachen
  • Muttersprachliche Qualität schriftlich und am Telefon
  • Land- und Kulturgerechter Ton

Operative Glaubwürdigkeit, nicht nur Automatisierung

Erfahrung

20+ Jahre

Zwei Jahrzehnte Erfahrung in gästeorientiertem CX.

Qualität

3× schneller

Bis zu 3× schnellere Lösung bei häufigen Anfragen.

Skalierung

Mehrsprachig

Mehrsprachige Abdeckung über die Märkte hinweg, die Sie bedienen.

Sicherheit und Compliance ins Modell eingebaut

Gäste- und Reisendendaten werden unter GDPR-fähigen, datenschutzorientierten Kontrollen verarbeitet.

  • GDPR logoGDPR
  • Secure data handling

Beginnen Sie mit einem fokussierten Pilot

Wählen Sie einen volumenstarken Workflow. Messen Sie Geschwindigkeit, Qualität, Kosten und Eskalationsleistung über 1–3 Monate.

Starten Sie einen 1–3-monatigen Pilot