Von einem Fintech-Pilotprojekt mit 14 Arbeitsplätzen über landesweite Versorger bis hin zu globalen Telco-Plattformen - wie eSAL Betriebe konzipiert, besetzt und führt, die mit den Unternehmen wachsen, die sie bedienen.
Telecommunications
Gewinn einer weltweiten Ausschreibung für die Architektur, den Personalaufbau und den Betrieb einer integrierten Kontaktplattform mit 150 Agenten für eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen.
150
Agentenkapazität
1
Integrierte Plattform
Schlüsselfertig
Liefermodell
Banking · Managed services
Bereitstellung eines einzigen, immer verfügbaren Kontaktpunkts für eine führende Bank – und Anpassung der Customer Experience an die Standards der Zentralbank.
Fintech · Money transfer
Von einem Pilotprojekt mit 14 Plätzen zu über 100 Omnichannel-Agenten in 7 Sprachen — ohne die menschliche Note zu verlieren.
Insurance · eBancassurance
Ein Outbound-Programm mit NIC-lizenzierter Sprachsignatur (Voice-Signature), das Bancassurance-Kunden Versicherungsschutz verkaufte, ohne dass ein einziger Filialbesuch erforderlich war – und dabei 22.768 Leads generierte.
Aviation · CX operations
Ein zentralisiertes Contact Center, das monatliche Ticketverkäufe von durchschnittlich 1,5 Mio. GHS mobilisierte und der regionalen westafrikanischen Fluggesellschaft half, zur bevorzugten regionalen Airline zu werden.
Energy & utilities
A 30-seat pilot grew into a national contact engine handling 5,500+ daily interactions for the national electricity utility.
Aviation · Managed services
Ein zentraler Ansprechpartner und Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten für eine globale Fluggesellschaft – bereitgestellt nach den weltweiten Markenstandards der Airline.
Ein zentralisiertes Contact Center und eine organische Social-Media-Präsenz halfen der Inlandsfluggesellschaft, zu einem starken Konkurrenten im ghanaischen Luftverkehrssektor zu werden.