Die Herausforderung
Die globale Fluggesellschaft benötigte einen verwalteten Customer-Experience-Betrieb, der die Fluggesellschaft lokal repräsentieren und gleichzeitig ihre globale Marke wahren konnte. Die Ziele waren:
- 01
Zentraler Interaktionspunkt
Den Kunden einen konsistenten Ansprechpartner bieten.
- 02
Best-Practice-Erfahrung
Bereitstellung einer Customer Experience, die an den Best Practices der Branche ausgerichtet ist.
- 03
Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
Bearbeitung von Anrufen in der Hauptverwaltung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
- 04
Globale Markenstandards
Einhaltung der globalen Markenstandards der Fluggesellschaft bei jeder Interaktion.
