Die Herausforderung
Die pan-afrikanische Bankengruppe benötigte einen Customer Experience-Betrieb, der sowohl die Erwartungen ihrer Kunden als auch die Anforderungen der Aufsichtsbehörden erfüllen konnte. Die Bank verfolgte folgende Ziele:
- 01
Zentraler Interaktionspunkt
Kunden einen einheitlichen Anlaufpunkt zur Kontaktaufnahme mit der Bank bieten.
- 02
Best-Practice-Erlebnis
Bereitstellung einer Customer Experience, die an den Best Practices der Branche ausgerichtet ist.
- 03
Abdeckung nach Geschäftsschluss
Bearbeitung von Anrufen in der Hauptverwaltung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
- 04
Regulatorische Compliance
Erfüllung der Richtlinie der nationalen Regulierungsbehörde über den Betrieb von Customer Experience für Finanzinstitute.
