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Aviation · CX operations

Unterstützung des Contact Centers und des Ticketverkaufs einer regionalen westafrikanischen Fluggesellschaft

Ein zentralisiertes Contact Center, das monatliche Ticketverkäufe von durchschnittlich 1,5 Mio. GHS mobilisierte und der regionalen westafrikanischen Fluggesellschaft half, zur bevorzugten regionalen Airline zu werden.

Kunde
Regional West African airline
Region
Ghana & West Africa
Engagement
Contact center
Regional West African airline
0° · AccraContact center

Die Herausforderung

Eine regionale westafrikanische Fluggesellschaft wollte ihre Kundeninteraktionen zusammenführen und ihr Contact Center in einen echten Vertriebskanal verwandeln. Die Fluggesellschaft hatte folgende Anforderungen:

  • 01

    Zentralisiertes Call Center

    Bereitstellung eines einzigen, zentralisierten Call Centers für alle Kundeninteraktionen.

  • 02

    Ticketverkauf per Telefon

    Ermöglichung des Ticketkaufs direkt über das Contact Center für Kunden.

  • 03

    Erweiterte Servicezeiten

    Längere Erreichbarkeitszeiten für Kunden für Interaktionen und Transaktionen über alle Flüge hinweg.

Unsere Leistungen

Wir betrieben ein zentralisiertes Multi-Channel-Contact-Center für die regionale westafrikanische Fluggesellschaft und machten es zu einem Umsatzmotor.

  • 01

    Verbessertes Kundenerlebnis

    Ein zentralisierter Betrieb mit Multi-Channel-Support für die Kunden der regionalen westafrikanischen Fluggesellschaft.

  • 02

    Erweiterte Flugabdeckung

    Kundenbetreuung mit erweiterten Servicezeiten, die alle Flüge der regionalen westafrikanischen Fluggesellschaft abdecken.

  • 03

    Umsatzmobilisierung

    Ticketänderungen, Firmen- und Privatcharter sowie Paketdienste, die über das Contact Center abgewickelt werden.

  • 04

    Ticket-Rückerstattungsservice

    Ein verwalteter Ticket-Rückerstattungsservice als Teil des Kundenerlebnisses.

Das Ergebnis

Ergebnisse, die sich summieren.

1,5 Mio. GHS

Durchschn. monatl. Ticketverkäufe

#1

Bevorzugte regionale Fluggesellschaft

Multi-Channel

Kundenbetreuung

Erweitert

Flugabdeckungszeiten

1

Zentralisiertes Contact Center

3

Hinzugefügte Einnahmequellen

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