Telecommunications
Gewinn einer weltweiten Ausschreibung für die Architektur, den Personalaufbau und den Betrieb einer integrierten Kontaktplattform mit 150 Agenten für eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen.
Ein internationaler Telekommunikationsanbieter startete eine weltweite Ausschreibung für die Erstellung eines integrierten Contact-Center-Systems zur Bearbeitung verschiedener Kundendienstfunktionen, von Abrechnungsanfragen bis hin zur Störungsmeldung. eSAL erhielt den Zuschlag für die Bereitstellung einer schlüsselfertigen Komplettlösung, einschließlich professioneller Dienstleistungen für die Personalbeschaffung und Besetzung des Betriebs.
Eine voll integrierte Contact-Center-Plattform, die auf die vielfältigen Kundenservice-Anforderungen des internationalen Telekommunikationsbetreibers zugeschnitten ist.
Entwickelt für die Unterstützung von 150 Agenten mit sowohl IP- als auch TDM-Systemen.
Eine zuverlässige European Directory Assistance-Plattform mit flexiblem IQ für eine konsistente Leistung.
Ein modernes Voice-XML-System, betrieben von Speech Genie, mit Sprachaktivierung und Text-to-Speech.
Kundendaten erscheinen sofort auf den Bildschirmen der Agenten und ermöglichen so schnellere, personalisierte Antworten.
Das Ergebnis
150
Agentenkapazität
1
Integrierte Plattform
Schlüsselfertig
Liefermodell
150
Agenten an Bord
