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Aviation · CX operations

Aufbau des Contact Centers einer Inlandsfluggesellschaft von Grund auf

Ein zentralisiertes Contact Center und eine organische Social-Media-Präsenz halfen der Inlandsfluggesellschaft, zu einem starken Konkurrenten im ghanaischen Luftverkehrssektor zu werden.

Kunde
Domestic airline
Region
Ghana
Engagement
Contact center
Domestic airline
0° · AccraContact center

Die Herausforderung

Die Inlandsfluggesellschaft, ein Neueinsteiger auf dem ghanaischen Luftverkehrsmarkt, benötigte einen Kundenservice-Betrieb, der den Start und das Wachstum unterstützen konnte. Die Inlandsfluggesellschaft setzte sich folgende Ziele:

  • 01

    Callcenter einrichten

    Aufbau eines zentralisierten Callcenters von Grund auf.

  • 02

    Ticketverkauf per Telefon

    Ermöglichung des Ticketkaufs über das Contact Center für Kunden.

  • 03

    Abdeckung für alle Flüge

    Festlegung von Kontaktzeiten, die alle Flüge und Kunden abdecken.

Was wir getan haben

Wir haben ein modernes Contact Center für die Inlandsfluggesellschaft aufgebaut und betrieben und die Markenpräsenz organisch gesteigert.

  • 01

    Modernes Kundenerlebnis

    Ein zentralisierter Betrieb, der ein modernes Multi-Channel-Kundenerlebnis bietet.

  • 02

    Erweiterter Flug-Support

    Kundenbetreuung mit erweiterten Servicezeiten, die alle Flüge der Inlandsfluggesellschaft abdecken.

  • 03

    Umsatzmobilisierung

    Ticketänderungen, Firmen- und Privatcharter sowie Paketdienste über das Contact Center.

  • 04

    Social-Media-Präsenz

    Organisches Wachstum der Social-Media-Präsenz der Inlandsfluggesellschaft und Verifizierung der Marke über alle Kanäle hinweg.

Das Ergebnis

Ergebnisse, die sich summieren.

1

Zentralisiertes Contact Center

Erweitert

Flugabdeckungszeiten

Multi-Channel

Kundenbetreuung

Verifiziert

Social-Media-Kanäle

Organisch

Social-Media-Wachstum

Stark

Inländischer Wettbewerber

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