Expérience
20+ ans
Plus de vingt ans d'exploitation d'une CX sécurisée et à fort volume.
Industrie / Fintech & Paiements
Faites évoluer le support sans relâcher le moindre contrôle.
L'IA traite à grand volume les questions courantes sur les paiements et les comptes pendant que des spécialistes formés prennent en charge le KYC, les litiges, la fraude et le recouvrement – pour avancer plus vite sans assouplir la conformité. Assuré depuis le Ghana (GMT+0) pour une couverture mondiale en temps réel.
Là où les opérations commencent à se tendre
Pic de volume
Le volume de requêtes croît avec la base d'utilisateurs
Chaque nouveau compte ajoute des questions courantes sur les paiements et l'application à la file.
Délai de réponse
Le KYC ralentit l'onboarding
La vérification manuelle retarde l'activation et frustre les nouveaux clients.
Risque de conformité
La fraude et les litiges comportent un vrai risque
Les cas sensibles exigent un traitement exact et auditable sous pression de temps.
Risque de qualité
Les réponses sur l'argent doivent être exactes
Une réponse erronée sur les fonds érode la confiance et expose à des risques réglementaires.
Comment eSAL transforme le modèle opérationnel
Les agents IA gèrent le volume sur tous les canaux. Les spécialistes eSAL formés prennent en charge les exceptions, les escalades et les décisions de jugement. La gouvernance mesure chaque résultat.
IA agentique à grande échelle
Les agents IA raisonnent, routent et résolvent sur tous les canaux – ils gèrent le volume, les requêtes de routine, les recherches et les mises à jour CRM, pour que les opérations montent en charge sans ajouter d'effectifs.
- Questions sur le solde & le statut des transactions
- Questions courantes sur le compte & l'application
- Collecte de documents d'onboarding
Spécialistes du jugement et des escalades
Des spécialistes eSAL formés traitent les exceptions, les escalades et les conversations à forte valeur – les moments où le jugement, l'empathie et la responsabilité décident du résultat.
- Revue KYC & cas limites
- Jugement sur litiges & rétrofacturations
- Tri & escalades de fraude
La gouvernance mesure les résultats
Chaque workflow est suivi en vitesse, qualité, coût et conformité, de sorte que les gains sont prouvés et maîtrisés, pas supposés.
- Suivi de la précision QA à 95%+
- Pistes d'audit KYC/AML
- Vitesse & exactitude de résolution
De la demande à la résolution sécurisée
Choisissez un workflow pour voir comment il passe de la demande à la résolution : l'IA absorbe le volume, les personnes assument le jugement et chaque résultat est mesuré.
- 01
Le client soumet ses informations d'onboarding
Résolu par l'IAL'IA collecte et valide les documents en temps réel.
- 02
Le type de vérification est identifié
Routé par l'IALes cas de diligence standard et renforcée sont séparés.
- 03
Les cas limites vont à un spécialiste
Revu par un humainLes incohérences et les profils à risque plus élevé font l'objet d'une revue humaine.
- 04
Les contrôles de conformité sont appliqués
Contrôle de conformitéLes exigences KYC/AML sont imposées avant approbation.
- 05
La décision est enregistrée
MesuréLe délai de traitement et l'exactitude sont suivis.
Résultats
Onboarding plus rapideConforme et sûrQualité mesurée
Conçu pour les opérations Fintech & Paiements
Support KYC
Collecte de documents et vérification de première ligne qui accélèrent l'onboarding sans rogner sur la rigueur.
- Capture et validation des documents
- Contrôle sanctions et PPE
- Gestion des exceptions d'onboarding
Réception des litiges
Capture et routage structurés des litiges et rétrofacturations vers le bon spécialiste.
- Collecte des preuves de chargeback
- Classification par code motif
- Acheminement vers les analystes spécialisés
Réception fraude
Tri rapide et soigné des fraudes présumées avec des transferts nets vers votre équipe risque.
- Triage des transactions suspectes
- Contact de confirmation client
- Transfert propre à l'équipe risques
Recouvrement
Prise de contact respectueuse et cohérente sur les remboursements en retard sur prêts, cartes et BNPL.
- Relances de paiement
- Suivi des promesses de paiement
- Acheminement des cas de difficulté sous contrôles
Workflows de rapprochement
Support back-office pour le rapprochement courant, les correspondances et les exceptions.
- Rapprochement quotidien des règlements
- Investigation et étiquetage des exceptions
- Suivi des écritures anciennes
Escalade sécurisée
Des parcours d'escalade respectueux de la conformité qui gardent les cas sensibles auditables de bout en bout.
- Parcours d'escalade journalisés
- Réponses validées par la conformité
- Suivi de propriétaire sur cas sensibles
Crédibilité opérationnelle, pas seulement de l'automatisation
Qualité
95%+ QA
Traitement contrôlé par la qualité sur chaque cas sensible.
Échelle
10M+
Interactions clients assurées sur tous les canaux et marchés.
Sécurité et conformité intégrées au modèle
Les paiements et les données financières exigent un traitement auditable et axé sur la conformité à chaque étape.
GDPR
SOC 2
ISO 27001
- KYC/AML
Commencez par un pilote ciblé
Choisissez un workflow à fort volume. Mesurez la vitesse, la qualité, le coût et la performance d'escalade sur 1–3 mois.
Lancez un pilote de 1–3 mois