Solution
IA Agentique
Des opérations de service autonomes, pilotées par l'humain et mesurées sur les résultats.
The platform behind it
AADP – our Agentic AI Deployment Platform
AADP is the operating platform that powers every Agentic AI engagement at eSAL. It combines channel orchestration, a reasoning-driven intelligence layer and enterprise integrations so agents like Sophie can run real workflows – KYC, collections, CX, tech support – with human oversight and full auditability.
Read more about AADPIntelligence-first
Purpose-built agents that reason, plan and act – not scripts pretending to be AI.
Orchestrated end-to-end
Channel, orchestration and intelligence layers wired into your systems of record.
Governed by design
Human oversight, audit trails and compliance guardrails baked into every workflow.
Une couverture sur chaque point de contact
Déployez des agents IA capables d'aiguiller, de résoudre, de résumer et d'analyser les interactions client sur tous les canaux, avec une supervision humaine, des parcours d'escalade et des pistes d'audit intégrés dès le premier jour.
- IA conversationnelle sur la voix, le chat, l'e-mail, le SMS et WhatsApp
- Détection d'intention, extraction d'entités et mémoire contextuelle
- Prise de décision conforme aux politiques et scripts de conformité
- Workflows autonomes d'aiguillage, de tri et de résolution
- Assistance agent en temps réel et suggestions de meilleure action
- Résumés post-interaction, dispositions et mises à jour CRM
L'automatisation avec supervision humaine
L'IA absorbe le volume sur chaque workflow. Des spécialistes formés assument les décisions de jugement, les escalades et les relations qui comptent.
Action
L'IA gère
Les humains gèrent
Tri & aiguillage
Tri et aiguillage de première ligne sur tous les canaux
Exceptions complexes et jugement sur les cas particuliers
Conversations client
Demandes courantes et tâches de service transactionnelles
Interactions à forte charge émotionnelle
Conformité
Suggestions de scripts de conformité et mentions obligatoires
Escalades réglementaires
Analyse & qualité
Détection du sentiment et des tendances
Calibrage QA et amélioration continue
Clôture
Résumés, dispositions et mises à jour CRM
Rappels par les superviseurs
Tri & aiguillage
L'IA gère
Tri et aiguillage de première ligne sur tous les canaux
Les humains gèrent
Exceptions complexes et jugement sur les cas particuliers
Conversations client
L'IA gère
Demandes courantes et tâches de service transactionnelles
Les humains gèrent
Interactions à forte charge émotionnelle
Conformité
L'IA gère
Suggestions de scripts de conformité et mentions obligatoires
Les humains gèrent
Escalades réglementaires
Analyse & qualité
L'IA gère
Détection du sentiment et des tendances
Les humains gèrent
Calibrage QA et amélioration continue
Clôture
L'IA gère
Résumés, dispositions et mises à jour CRM
Les humains gèrent
Rappels par les superviseurs
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