Solution
Support technique & déploiement
Déployez, soutenez et optimisez les systèmes sur lesquels reposent vos opérations client.
Une couverture sur chaque point de contact
eSAL aide à concevoir, déployer et gérer la technologie de centre de contact, l'infrastructure de communication, les workflows CRM et les plateformes de service omnicanal, avec l'appui d'un tri assisté par l'IA et de l'expertise technique humaine.
- Stratégie technologique et conception du modèle opérationnel
- Conception et déploiement de l'infrastructure de centre de contact
- Configuration de la solution de centre de contact
- Conception et déploiement de réseaux convergés
- Infrastructure voix et données d'entreprise
- Messagerie, collaboration et communications unifiées
- Support CRM, ticketing et CEM
- Services managés et exploitation des plateformes
L'automatisation avec supervision humaine
L'IA absorbe le volume sur chaque workflow. Des spécialistes formés assument les décisions de jugement, les escalades et les relations qui comptent.
Action
L'IA gère
Les humains gèrent
Réception & tri
Tri et classification des tickets
Planification du déploiement
Réponses
Recherche dans la base de connaissances et suggestions de réponses
Intégration de systèmes
Déviation
Déviation des FAQ
Architecture de plateforme
Détection
Détection de logs et de motifs
Analyse des causes racines
Escalade & clôture
Résumés post-résolution et collecte du CSAT
Escalades techniques et gestion des incidents majeurs
Réception & tri
L'IA gère
Tri et classification des tickets
Les humains gèrent
Planification du déploiement
Réponses
L'IA gère
Recherche dans la base de connaissances et suggestions de réponses
Les humains gèrent
Intégration de systèmes
Déviation
L'IA gère
Déviation des FAQ
Les humains gèrent
Architecture de plateforme
Détection
L'IA gère
Détection de logs et de motifs
Les humains gèrent
Analyse des causes racines
Escalade & clôture
L'IA gère
Résumés post-résolution et collecte du CSAT
Les humains gèrent
Escalades techniques et gestion des incidents majeurs
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