Solution
Gestion du recouvrement
Les agents IA recouvrent plus, plus vite – avec des spécialistes sur les appels qui exigent du jugement.
Une couverture sur chaque point de contact
Les agents IA priorisent les comptes, cadencent le composeur, rédigent une prise de contact conforme et sécurisent le contact avec la bonne partie sur tous les canaux. Les spécialistes recouvrement d'eSAL prennent en charge les cas de difficulté, les règlements et chaque conversation où le jugement et l'empathie changent le résultat.
- Recouvrement en première et en tierce partie
- Recouvrement avant et après passage en perte
- Workflows sans contact, primaires, secondaires et de jugement par défaut
- Recherche de débiteurs (skip tracing) et identification du bon interlocuteur
- Plans de paiement, règlements et arrangements postdatés
- Gestion des litiges et documentation des comptes
L'automatisation avec supervision humaine
L'IA absorbe le volume sur chaque workflow. Des spécialistes formés assument les décisions de jugement, les escalades et les relations qui comptent.
Action
L'IA gère
Les humains gèrent
Stratégie de compte
Priorise les comptes et règle la cadence du numéroteur
Rappels par les superviseurs et calibrage QA
Identification du bon interlocuteur
Détecte le bon interlocuteur
Conversations sur les situations de difficulté financière
Résolution
Recommande des plans de paiement conformes aux politiques
Négociations de règlement
Conformité
Suggestions de scripts respectant la conformité
Escalades juridiques et réglementaires
Litiges & clôture
Signale les indices de difficulté financière ; publie les résumés d'appels et les mises à jour du système hôte
Litiges complexes
Stratégie de compte
L'IA gère
Priorise les comptes et règle la cadence du numéroteur
Les humains gèrent
Rappels par les superviseurs et calibrage QA
Identification du bon interlocuteur
L'IA gère
Détecte le bon interlocuteur
Les humains gèrent
Conversations sur les situations de difficulté financière
Résolution
L'IA gère
Recommande des plans de paiement conformes aux politiques
Les humains gèrent
Négociations de règlement
Conformité
L'IA gère
Suggestions de scripts respectant la conformité
Les humains gèrent
Escalades juridiques et réglementaires
Litiges & clôture
L'IA gère
Signale les indices de difficulté financière ; publie les résumés d'appels et les mises à jour du système hôte
Les humains gèrent
Litiges complexes
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