D'un projet pilote fintech de 14 postes aux services publics nationaux et aux plateformes télécom mondiales - comment eSAL conçoit, dote en personnel et exploite des opérations qui évoluent avec les entreprises qu'elles servent.
Telecommunications
Remporter un appel d'offres mondial pour concevoir, doter en personnel et exploiter une plateforme de contact intégrée de 150 agents pour l'un des plus grands opérateurs télécoms au monde.
150
Capacité d'agents
1
Plateforme intégrée
Clé en main
Modèle de livraison
Banking · Managed services
Offrir à une banque de premier plan un point de contact unique et permanent, tout en alignant son expérience client sur les normes de la banque centrale.
Fintech · Money transfer
D'un projet pilote de 14 postes à plus de 100 agents omnicanaux couvrant 7 langues — sans perdre la touche humaine.
Insurance · eBancassurance
Un programme de signature vocale sortant, autorisé par la NIC, qui a vendu des couvertures à des clients de bancassurance sans une seule visite en agence – générant 22 768 pistes.
Aviation · CX operations
Un centre de contact centralisé qui a mobilisé en moyenne 1,5 million de GHS de ventes de billets mensuelles et a aidé la compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest à devenir le transporteur régional privilégié.
Energy & utilities
A 30-seat pilot grew into a national contact engine handling 5,500+ daily interactions for the national electricity utility.
Aviation · Managed services
Un point de contact unique et une couverture après les heures d'ouverture pour un transporteur international – fournis selon les normes de marque mondiales de la compagnie aérienne.
Un centre de contact centralisé et une présence organique sur les réseaux sociaux qui ont aidé la compagnie aérienne domestique à devenir un concurrent sérieux dans le secteur de l'aviation intérieure au Ghana.