Telecommunications
Remporter un appel d'offres mondial pour concevoir, doter en personnel et exploiter une plateforme de contact intégrée de 150 agents pour l'un des plus grands opérateurs télécoms au monde.
Un opérateur de télécommunications international a lancé un appel d'offres mondial pour créer un système de centre de contact intégré destiné à gérer diverses fonctions de service client, des demandes de facturation au signalement de pannes. eSAL a remporté le contrat pour fournir une solution clé en main complète, incluant des services professionnels pour le recrutement et la dotation en personnel des opérations.
Une plateforme de centre de contact entièrement intégrée, adaptée aux besoins diversifiés du service client de l'opérateur de télécommunications international.
Conçue pour supporter 150 agents avec des systèmes IP et TDM.
Une plateforme européenne d'assistance annuaire fiable avec un IQ flexible pour une performance constante.
Un système Voice XML moderne propulsé par Speech Genie, comprenant l'activation vocale et la synthèse vocale (Text-to-Speech).
Les données client apparaissent instantanément sur les écrans des agents, permettant des réponses plus rapides et personnalisées.
Le Résultat
150
Capacité d'agents
1
Plateforme intégrée
Clé en main
Modèle de livraison
150
Agents recrutés
