Fintech · Money transfer
D'un projet pilote de 14 postes à plus de 100 agents omnicanaux couvrant 7 langues — sans perdre la touche humaine.
Ce service mondial de transfert de fonds est une application de transfert d'argent rapide et abordable. À mesure que sa base d'utilisateurs internationale s'est élargie, l'entreprise a dû relever des défis pour gérer un nombre croissant de demandes de clients, accompagner un public diversifié et maintenir une satisfaction client élevée. Ils avaient besoin d'une solution multilingue efficace pour suivre le rythme de leur croissance mondiale.
Nous nous sommes associés au service de transfert de fonds mondial pour créer une solution de gestion de l'expérience client (CEM) personnalisée — conçue pour évoluer avec leur empreinte, et non contre elle.
Début d'une opération de 14 postes en janvier 2023, étendue à plus de 100 postes pour accompagner une croissance rapide.
Assistance fluide par téléphone, e-mail et réseaux sociaux en anglais, français, espagnol, allemand, portugais, wolof et twi.
Optimisation des effectifs en fonction des prévisions de volumes d'appels, garantissant des temps de réponse rapides et une productivité élevée des agents.
Le suivi continu des appels et le coaching ont permis de maintenir l'excellence du service et de respecter largement les SLA.
"eSAL ne s'est pas contenté de fournir du personnel pour notre support — ils ont architecturé une opération qui a grandi avec nous à travers les continents."
Le Résultat
7
Langues prises en charge
100+
Postes d'agents actifs
7→100+
Évolution des postes
7
Langues actives
