Le défi
Ce groupe bancaire panafricain avait besoin d'un centre de contact capable de répondre à la fois aux attentes de ses clients et aux exigences de son régulateur. La banque s'est fixé pour objectifs de :
- 01
Point d'interaction unique
Offrir aux clients un point de contact unique et cohérent pour joindre la banque.
- 02
Expérience conforme aux meilleures pratiques
Proposer une expérience client alignée sur les meilleures pratiques du secteur.
- 03
Couverture après les heures de bureau
Gérer les appels vers le siège social en dehors des heures d'ouverture habituelles.
- 04
Conformité réglementaire
Respecter les directives du régulateur national sur l'exploitation de l'expérience client pour les institutions financières.
