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Aviation · CX operations

Propulser le centre de contact et les ventes de billets d'une compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest

Un centre de contact centralisé qui a mobilisé en moyenne 1,5 million de GHS de ventes de billets mensuelles et a aidé la compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest à devenir le transporteur régional privilégié.

Client
Regional West African airline
Région
Ghana & West Africa
Mission
Contact center
Regional West African airline
0° · AccraContact center

Le Défi

Une compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest souhaitait regrouper ses interactions clients et transformer son centre de contact en un véritable canal de vente. La compagnie aérienne devait :

  • 01

    Centre d'appels centralisé

    Mettre en place un centre d'appels unique et centralisé pour toutes les interactions clients.

  • 02

    Vente de billets par téléphone

    Permettre aux clients d'acheter des billets directement via le centre de contact.

  • 03

    Horaires étendus

    Offrir aux clients des horaires élargis pour interagir et effectuer des transactions sur tous les vols.

Ce que nous avons fait

Nous avons géré un centre de contact multicanal centralisé pour cette compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest et l'avons transformé en un moteur de revenus.

  • 01

    Expérience client améliorée

    Une opération centralisée avec un support multicanal pour les clients de la compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest.

  • 02

    Couverture de vol étendue

    Un support client avec des horaires étendus couvrant tous les vols de la compagnie aérienne régionale d'Afrique de l'Ouest.

  • 03

    Mobilisation des revenus

    Modifications de billets, affrètements d'entreprises et privés, et services de colis gérés via le centre de contact.

  • 04

    Service de remboursement de billets

    Un service de gestion des remboursements de billets intégré à l'expérience client.

Le Résultat

Des résultats qui se cumulent.

1,5M GHS

Ventes de billets mensuelles moyennes

N°1

Compagnie aérienne régionale préférée

Multicanal

Support client

Étendues

Heures de couverture des vols

1

Centre de contact centralisé

3

Flux de revenus ajoutés

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