Le Défi
La compagnie aérienne internationale recherchait une opération de gestion de l'expérience client capable de représenter la compagnie localement tout en respectant son image de marque mondiale. Les objectifs étaient les suivants :
- 01
Point d'interaction unique
Fournir aux clients un point de contact unique et cohérent.
- 02
Expérience conforme aux meilleures pratiques
Offrir une expérience client conforme aux meilleures pratiques du secteur.
- 03
Couverture après les heures d'ouverture
Gérer les appels vers le siège social en dehors des heures d'ouverture habituelles.
- 04
Normes de marque mondiales
Respecter les normes de marque mondiales de la compagnie aérienne lors de chaque interaction.
