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Aviation · CX operations

Bâtir le centre de contact d'une compagnie aérienne domestique à partir de zéro

Un centre de contact centralisé et une présence organique sur les réseaux sociaux qui ont aidé la compagnie aérienne domestique à devenir un concurrent sérieux dans le secteur de l'aviation intérieure au Ghana.

Client
Domestic airline
Région
Ghana
Mission
Contact center
Domestic airline
0° · AccraContact center

Le Défi

La compagnie aérienne domestique, un nouvel acteur sur le marché de l'aviation intérieure au Ghana, avait besoin d'une opération d'expérience client capable de soutenir son lancement et sa croissance. La compagnie s'est fixé pour objectifs de :

  • 01

    Mise en place d'un centre d'appels

    Établir un centre d'appels centralisé à partir de zéro.

  • 02

    Vente de billets par téléphone

    Permettre aux clients d'acheter des billets via le centre de contact.

  • 03

    Couverture pour tous les vols

    Établir des horaires de contact pour répondre à tous les vols et clients.

Ce que nous avons fait

Nous avons construit et géré un centre de contact moderne pour la compagnie aérienne domestique et avons développé la présence de sa marque de manière organique.

  • 01

    Expérience client moderne

    Une opération centralisée offrant une expérience client moderne et multicanale.

  • 02

    Assistance étendue pour les vols

    Une assistance client avec des horaires étendus couvrant tous les vols de la compagnie.

  • 03

    Mobilisation des revenus

    Modifications de billets, affrètements corporatifs et privés, et services de colis via le centre de contact.

  • 04

    Présence sur les réseaux sociaux

    Développement organique de la présence sociale de la compagnie et certification de la marque sur tous les réseaux.

Le Résultat

Des résultats qui se cumulent.

1

Centre de contact centralisé

Étendues

Heures de couverture des vols

Multicanal

Support client

Vérifiés

Comptes sociaux

Organique

Croissance des réseaux sociaux

Solide

Concurrent domestique

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