Experiencia
20+ años
Más de veinte años en operaciones financieras reguladas.
Industria / BFSI
Moderniza las operaciones financieras con control integrado.
Automatiza el servicio rutinario mientras los especialistas gestionan siniestros, préstamos, cobranzas y casos regulados, mejorando los tiempos de respuesta y el coste sin relajar el control. Operado desde Ghana (GMT+0) para una cobertura en tiempo real en EE. UU., Europa y más allá.
Donde las operaciones empiezan a tensarse
Demora de respuesta
Los procesos manuales lo ralentizan todo
Los pasos de siniestros, préstamos y servicio cargados de papeleo alargan los tiempos de respuesta.
Presión de costes
El coste operativo se mantiene alto
El trabajo de back-office intensivo en mano de obra mantiene elevado el coste por atención.
Riesgo de cumplimiento
El trabajo regulado no deja margen de error
Cada caso debe mantenerse alineado con las expectativas de seguridad y regulatorias.
Carga de escalados
Los escalados se acumulan
Los casos complejos y con mucho criterio hacen cola detrás del volumen rutinario.
Cómo eSAL cambia el modelo operativo
Los agentes de IA gestionan el volumen a través de los canales. Los especialistas capacitados de eSAL asumen las excepciones, escalados y decisiones de criterio. La gobernanza mide cada resultado.
IA agéntica a escala
Los agentes de IA razonan, enrutan y resuelven en todos los canales – gestionan el volumen, las consultas rutinarias, las búsquedas y las actualizaciones de CRM, para que las operaciones escalen sin aumentar la plantilla.
- FAQ de cuentas y servicio
- Verificaciones de estado de solicitudes
- Solicitudes rutinarias de documentos
Especialistas en criterio y escalados
Los especialistas capacitados de eSAL manejan las excepciones, escalados y conversaciones de alto valor – los momentos en los que el criterio, la empatía y la responsabilidad determinan el resultado.
- Adjudicación de siniestros y excepciones
- Criterio en préstamos y cobranzas
- Casos regulados y sensibles
La gobernanza mide los resultados
Cada flujo de trabajo se mide en velocidad, calidad, coste y cumplimiento, de modo que las mejoras se prueban y se controlan, no se asumen.
- Seguimiento del tiempo de respuesta
- Puntos de control de QA y control
- Coste por atención
De la solicitud a la resolución controlada
Elige un flujo de trabajo para ver cómo avanza de la solicitud a la resolución: la IA absorbe el volumen, las personas asumen el criterio y cada resultado se mide.
- 01
El cliente presenta un siniestro
Resuelto por IALa IA captura el primer aviso de siniestro y los documentos requeridos.
- 02
Se clasifica el siniestro
Enrutado por IASe ordena por producto, complejidad y urgencia.
- 03
Un perito revisa el caso
Revisado por humanosLos especialistas manejan la adjudicación y las decisiones de criterio.
- 04
Se aplican los puntos de control de cumplimiento y QA
Con control de cumplimientoLos requisitos regulatorios y de control se mantienen visibles.
- 05
Se mide el tiempo de respuesta
MedidoSe hace seguimiento del tiempo de ciclo, la calidad y el coste.
Resultados
Tiempos de respuesta más rápidosControl auditableCalidad medida
Diseñado para operaciones de BFSI
Soporte de siniestros
Recepción, estado y gestión rutinaria que aceleran los tiempos de respuesta de siniestros.
- Recepción del primer aviso de siniestro
- Recopilación de documentos y actualizaciones de estado
- Enrutamiento a peritos y especialistas
Flujos de préstamos
Soporte de solicitudes y servicio que hacen avanzar los préstamos más rápido.
- Recepción y verificaciones previas de solicitudes
- Seguimientos de documentos y gestión
- Consultas de desembolso y reembolso
Soporte de cuentas
Preguntas cotidianas de cuenta y servicio gestionadas a volumen.
- Consultas de saldo, extracto y tarjeta
- Orientación entre sucursales y canales
- Cambios de órdenes permanentes y beneficiarios
Cobranzas
Soporte de cobranzas respetuoso y consistente con el toque humano adecuado.
- Contactos tempranos segmentados por riesgo
- Captura y seguimiento de compromisos de pago
- Recuperación tardía con guiones empáticos
Escalado guiado por el cumplimiento
Casos regulados y sensibles enrutados por rutas controladas y auditables.
- Pistas de auditoría listas para el regulador
- Reglas de enrutamiento para casos sensibles
- Revisión de cuatro ojos en casos límite
Operaciones controladas por QA
Puntos de control de calidad y control aplicados en cada flujo de trabajo.
- Puntuación de calidad por muestreo > 95%
- Bucles de coaching ante cada error
- Monitoreo mensual de desviación de procesos
Credibilidad operativa, no solo automatización
Calidad
95%+ QA
Puntos de control de calidad y control en cada flujo de trabajo.
Escala
Multiproducto
Soporte que abarca siniestros, préstamos, servicio y cobranzas.
Seguridad y cumplimiento integrados en el modelo
Los reguladores financieros esperan estricta seguridad y control en cada flujo de trabajo.
PCI-DSS
SOC 2
ISO 27001
GDPR
Empieza con un piloto enfocado
Elige un flujo de trabajo de alto volumen. Mide velocidad, calidad, coste y rendimiento de escalado durante 1–3 meses.
Inicia un piloto de 1–3 meses