Solución
Gestión de cuentas por cobrar
Los agentes de IA recuperan más, más rápido – con especialistas en las llamadas que requieren criterio.
Cobertura en cada punto de contacto
Los agentes de IA priorizan cuentas, marcan el ritmo del marcador, redactan comunicaciones conformes y aseguran el contacto con la parte correcta en todos los canales. Los especialistas de cobranzas de eSAL manejan casos de dificultad, acuerdos y toda conversación donde el criterio y la empatía cambian el resultado.
- Cobranza de primera y de tercera parte
- Recuperación antes y después de la cancelación contable (charge-off)
- Flujos de trabajo sin contacto, primario, secundario y de sentencia por incumplimiento
- Localización de deudores (skip tracing) y soporte de contacto con la parte correcta
- Planes de pago, acuerdos y arreglos con fecha posterior
- Gestión de disputas y documentación de cuentas
Automatización con supervisión humana
La IA asume el volumen en cada flujo de trabajo. Especialistas formados se encargan de las decisiones de criterio, los escalados y las relaciones que importan.
Acción
La IA gestiona
Las personas gestionan
Estrategia de cuentas
Prioriza las cuentas y ajusta el ritmo del marcador
Devoluciones de llamada del supervisor y calibración de QA
Contacto con la parte correcta
Detecta el contacto con la parte correcta
Conversaciones sobre dificultades financieras
Resolución
Recomienda planes de pago dentro de la política
Negociaciones de acuerdos
Cumplimiento
Indicaciones de guiones conscientes del cumplimiento
Escalados legales y regulatorios
Disputas y cierre
Señala indicios de dificultades; publica resúmenes de llamadas y actualizaciones en el sistema central
Disputas complejas
Estrategia de cuentas
La IA gestiona
Prioriza las cuentas y ajusta el ritmo del marcador
Las personas gestionan
Devoluciones de llamada del supervisor y calibración de QA
Contacto con la parte correcta
La IA gestiona
Detecta el contacto con la parte correcta
Las personas gestionan
Conversaciones sobre dificultades financieras
Resolución
La IA gestiona
Recomienda planes de pago dentro de la política
Las personas gestionan
Negociaciones de acuerdos
Cumplimiento
La IA gestiona
Indicaciones de guiones conscientes del cumplimiento
Las personas gestionan
Escalados legales y regulatorios
Disputas y cierre
La IA gestiona
Señala indicios de dificultades; publica resúmenes de llamadas y actualizaciones en el sistema central
Las personas gestionan
Disputas complejas
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