Solución
Soporte técnico e implementación
Implemente, dé soporte y optimice los sistemas en los que se ejecutan sus operaciones de cliente.
Cobertura en cada punto de contacto
eSAL ayuda a diseñar, implementar y gestionar la tecnología de contact center, la infraestructura de comunicaciones, los flujos de trabajo de CRM y las plataformas de servicio omnicanal, con el respaldo de una clasificación asistida por IA y la experiencia técnica humana.
- Estrategia tecnológica y diseño del modelo operativo
- Diseño e implementación de infraestructura de contact center
- Configuración de soluciones de contact center
- Diseño e implementación de redes convergentes
- Infraestructura empresarial de voz y datos
- Mensajería, colaboración y comunicaciones unificadas
- Soporte de CRM, ticketing y CEM
- Servicios gestionados y operación de plataformas
Automatización con supervisión humana
La IA asume el volumen en cada flujo de trabajo. Especialistas formados se encargan de las decisiones de criterio, los escalados y las relaciones que importan.
Acción
La IA gestiona
Las personas gestionan
Recepción y clasificación
Clasificación y categorización de tickets
Planificación de implementaciones
Respuestas
Búsqueda en la base de conocimiento y sugerencias de respuesta
Integración de sistemas
Desvío
Desvío de preguntas frecuentes
Arquitectura de plataformas
Detección
Detección de registros y patrones
Análisis de causa raíz
Escalado y cierre
Resúmenes posteriores a la resolución y captación de CSAT
Escalados técnicos y gestión de incidentes mayores
Recepción y clasificación
La IA gestiona
Clasificación y categorización de tickets
Las personas gestionan
Planificación de implementaciones
Respuestas
La IA gestiona
Búsqueda en la base de conocimiento y sugerencias de respuesta
Las personas gestionan
Integración de sistemas
Desvío
La IA gestiona
Desvío de preguntas frecuentes
Las personas gestionan
Arquitectura de plataformas
Detección
La IA gestiona
Detección de registros y patrones
Las personas gestionan
Análisis de causa raíz
Escalado y cierre
La IA gestiona
Resúmenes posteriores a la resolución y captación de CSAT
Las personas gestionan
Escalados técnicos y gestión de incidentes mayores
Diseñado para tu industria
Elige tu vertical para ver en detalle cómo esta solución se adapta a tu realidad operativa.
Implemente o estabilice su pila de contact center
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