De un piloto fintech de 14 puestos a servicios públicos a escala nacional y plataformas de telco globales: cómo eSAL diseña, dota de personal y opera operaciones que escalan con los negocios a los que sirven.
Telecommunications
Ganar una licitación global para diseñar, dotar de personal y operar una plataforma de contacto integrada de 150 agentes para una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo.
150
Capacidad de agentes
1
Plataforma integrada
Llave en mano
Modelo de entrega
Banking · Managed services
Brindando a un banco líder un punto de contacto único y siempre activo, y alineando su experiencia del cliente con los estándares del banco central.
Fintech · Money transfer
De un piloto de 14 puestos a más de 100 agentes omnicanal que atienden en 7 idiomas, sin perder el toque humano.
Insurance · eBancassurance
Un programa de firma por voz saliente, con licencia de la NIC, que vendió coberturas a clientes de bancaseguros sin una sola visita a la sucursal, generando 22,768 leads.
Aviation · CX operations
Un centro de contacto centralizado que movilizó un promedio de GHS1.5M en ventas mensuales de billetes y ayudó a la aerolínea regional de África Occidental a convertirse en la aerolínea regional preferida.
Energy & utilities
A 30-seat pilot grew into a national contact engine handling 5,500+ daily interactions for the national electricity utility.
Aviation · Managed services
Un punto de contacto único y cobertura fuera de horario para una aerolínea global, entregado bajo los estándares de marca mundial de la compañía.
Un centro de contacto centralizado y una presencia orgánica en redes sociales que ayudaron a la aerolínea nacional a convertirse en un competidor sólido en el espacio de la aviación doméstica de Ghana.