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Aviation · CX operations

Construcción desde cero del centro de contacto de una aerolínea nacional

Un centro de contacto centralizado y una presencia orgánica en redes sociales que ayudaron a la aerolínea nacional a convertirse en un competidor sólido en el espacio de la aviación doméstica de Ghana.

Cliente
Domestic airline
Región
Ghana
Compromiso
Contact center
Domestic airline
0° · AccraContact center

El Desafío

La aerolínea nacional, un nuevo participante en el mercado de la aviación doméstica de Ghana, necesitaba una operación de experiencia del cliente que pudiera respaldar su lanzamiento y crecimiento. La aerolínea nacional se propuso:

  • 01

    Establecer un centro de llamadas

    Establecer un centro de llamadas centralizado desde cero.

  • 02

    Venta de boletos por teléfono

    Permitir a los clientes comprar boletos a través del centro de contacto.

  • 03

    Cobertura para todos los vuelos

    Establecer horarios de contacto para atender todos los vuelos y clientes.

Lo que hicimos

Construimos y gestionamos un centro de contacto moderno para la aerolínea nacional y aumentamos la presencia de su marca de forma orgánica.

  • 01

    Experiencia del cliente moderna

    Una operación centralizada que ofrece una experiencia del cliente moderna y multicanal.

  • 02

    Soporte de vuelos extendido

    Soporte al cliente con horarios extendidos que cubren todos los vuelos de la aerolínea nacional.

  • 03

    Movilización de ingresos

    Modificaciones de boletos, vuelos chárter corporativos y privados, y servicios de paquetería a través del centro de contacto.

  • 04

    Presencia en redes sociales

    Aumentamos la presencia en redes sociales de la aerolínea nacional de forma orgánica y verificamos la marca en todas las cuentas.

El Resultado

Resultados que se acumulan.

1

Centro de contacto centralizado

Extendido

Horas de cobertura de vuelos

Multicanal

Atención al cliente

Verificadas

Cuentas de redes sociales

Orgánico

Crecimiento en redes sociales

Fuerte

Competidor nacional

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