El Desafío
El grupo bancario panafricano necesitaba una operación de experiencia del cliente que pudiera satisfacer tanto las expectativas de sus clientes como los requisitos de su regulador. El banco se propuso:
- 01
Punto único de interacción
Ofrecer a los clientes un lugar único y consistente para contactar con el banco.
- 02
Experiencia de mejores prácticas
Brindar una experiencia del cliente alineada con las mejores prácticas de la industria.
- 03
Cobertura fuera de horario
Gestionar las llamadas a la oficina central fuera del horario de oficina normal.
- 04
Cumplimiento regulatorio
Cumplir con la directiva del regulador nacional sobre la operación de la experiencia del cliente para instituciones financieras.
