Telecommunications
Ganar una licitación global para diseñar, dotar de personal y operar una plataforma de contacto integrada de 150 agentes para una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo.
Un operador internacional de telecomunicaciones lanzó una licitación global para crear un sistema de centro de contacto integrado para gestionar diversas funciones de servicio al cliente, desde consultas de facturación hasta informes de averías. eSAL ganó el contrato para entregar una solución llave en mano completa, que incluyó servicios profesionales para la contratación y dotación de personal de las operaciones.
Una plataforma de centro de contacto totalmente integrada y adaptada a las diversas necesidades de servicio al cliente del operador internacional de telecomunicaciones.
Diseñada para soportar 150 agentes con sistemas IP y TDM.
Una plataforma europea de asistencia de directorio fiable con IQ flexible para un rendimiento constante.
Un sistema moderno de Voice XML impulsado por Speech Genie, con activación por voz y texto a voz (Text-to-Speech).
Los datos del cliente aparecen instantáneamente en las pantallas de los agentes, permitiendo respuestas más rápidas y personalizadas.
El Resultado
150
Capacidad de agentes
1
Plataforma integrada
Llave en mano
Modelo de entrega
150
Agentes incorporados
