Experiencia
20+ años
Dos décadas de experiencia en CX de cara al huésped.
Industria / Viajes y Hostelería
Ofrece una experiencia de huésped impecable incluso en la máxima demanda.
El CX de IA + personas absorbe el volumen de reservas, cancelaciones y consultas las 24 horas, para que los picos de demanda y las interrupciones no rompan la experiencia del huésped. Operado desde Ghana (GMT+0) para una cobertura multilingüe en tiempo real en todos los mercados.
Donde las operaciones empiezan a tensarse
Pico de volumen
La demanda se dispara sin aviso
Las fiestas, promociones e interrupciones provocan repuntes repentinos de contactos.
Demora de respuesta
Las cancelaciones y los cambios son críticos en tiempo
Las ventanas de viaje se cierran rápido, así que una gestión lenta significa conexiones perdidas y reembolsos.
Carga de escalados
Expectativas las 24 horas
Los huéspedes esperan ayuda a cualquier hora y en cualquier zona horaria, todos los días del año.
Riesgo de calidad
Las interrupciones generan momentos de alto riesgo
Los viajeros varados o molestos necesitan una resolución empática y rápida.
Cómo eSAL cambia el modelo operativo
Los agentes de IA gestionan el volumen a través de los canales. Los especialistas capacitados de eSAL asumen las excepciones, escalados y decisiones de criterio. La gobernanza mide cada resultado.
IA agéntica a escala
Los agentes de IA razonan, enrutan y resuelven en todos los canales – gestionan el volumen, las consultas rutinarias, las búsquedas y las actualizaciones de CRM, para que las operaciones escalen sin aumentar la plantilla.
- Preguntas de reservas e itinerarios
- Solicitudes comunes de políticas y FAQ
- Consultas de estado y confirmación
Especialistas en criterio y escalados
Los especialistas capacitados de eSAL manejan las excepciones, escalados y conversaciones de alto valor – los momentos en los que el criterio, la empatía y la responsabilidad determinan el resultado.
- Excepciones de cancelaciones y rebooking
- Situaciones de interrupción y emocionales
- Huéspedes de alto valor y de lealtad
La gobernanza mide los resultados
Cada flujo de trabajo se mide en velocidad, calidad, coste y cumplimiento, de modo que las mejoras se prueban y se controlan, no se asumen.
- Seguimiento del tiempo de respuesta
- CSAT del huésped
- Calidad de resolución
De la solicitud del huésped a la resolución
Elige un flujo de trabajo para ver cómo avanza de la solicitud a la resolución: la IA absorbe el volumen, las personas asumen el criterio y cada resultado se mide.
- 01
El huésped inicia una reserva o un cambio
Resuelto por IALa IA gestiona las preguntas de disponibilidad, itinerario y confirmación.
- 02
Se identifica la solicitud
Enrutado por IASe separan las nuevas reservas, los cambios y las mejoras.
- 03
Los itinerarios complejos pasan a un agente
Revisado por humanosLas reservas multitrayecto, grupales y de alto valor reciben atención de una persona.
- 04
Se mide la experiencia
MedidoSe hace seguimiento del tiempo de respuesta y del CSAT.
Resultados
Respuesta de reserva más rápidaCobertura 24/7Calidad medida
Diseñado para operaciones de Viajes y Hostelería
Soporte de reservas
Ayuda rápida con reservas, itinerarios y confirmaciones en todos los canales.
- Nuevas reservas y modificaciones
- Confirmaciones de itinerario
- Solicitudes de fidelización y mejoras
Gestión de cancelaciones
Cancelaciones y cambios críticos en tiempo procesados antes de que se cierren las ventanas de viaje.
- Cancelaciones urgentes
- Reservas alternativas durante interrupciones
- Verificaciones de elegibilidad para reembolso
Consultas de huéspedes
Respuestas las 24 horas a las preguntas de huéspedes y viajeros en varios idiomas.
- Preguntas previas a la llegada y durante el viaje
- Información y recomendaciones locales
- Gestión de solicitudes especiales
Soporte 24/7
Cobertura siempre disponible para que la ayuda esté a cualquier hora y en cualquier zona horaria.
- Cobertura nocturna y de fin de semana
- Enrutamiento multihorario
- Respaldo de línea de emergencia
Cobertura en demanda pico
Capacidad que se adapta para absorber fiestas, promociones e interrupciones.
- Aumentos de volumen en temporada alta
- Picos por promociones y ofertas
- Equipos de respuesta ante interrupciones
Asistencia multilingüe
Soporte con calidad nativa en los idiomas que hablan tus viajeros.
- Cobertura en más de 6 idiomas
- Calidad nativa por escrito y voz
- Tono y etiqueta adaptados al país
Credibilidad operativa, no solo automatización
Calidad
3× más rápido
Hasta 3× más rápido en la resolución de solicitudes comunes.
Escala
Multilingüe
Cobertura multilingüe en los mercados a los que atiendes.
Seguridad y cumplimiento integrados en el modelo
Los datos de huéspedes y viajeros se gestionan bajo controles preparados para el GDPR y centrados en la privacidad.
GDPR
- Secure data handling
Empieza con un piloto enfocado
Elige un flujo de trabajo de alto volumen. Mide velocidad, calidad, coste y rendimiento de escalado durante 1–3 meses.
Inicia un piloto de 1–3 meses