Solución
IA Agéntica
Operaciones de servicio autónomas, gobernadas por personas y medidas por resultados.
The platform behind it
AADP – our Agentic AI Deployment Platform
AADP is the operating platform that powers every Agentic AI engagement at eSAL. It combines channel orchestration, a reasoning-driven intelligence layer and enterprise integrations so agents like Sophie can run real workflows – KYC, collections, CX, tech support – with human oversight and full auditability.
Read more about AADPIntelligence-first
Purpose-built agents that reason, plan and act – not scripts pretending to be AI.
Orchestrated end-to-end
Channel, orchestration and intelligence layers wired into your systems of record.
Governed by design
Human oversight, audit trails and compliance guardrails baked into every workflow.
Cobertura en cada punto de contacto
Implemente agentes de IA capaces de enrutar, resolver, resumir y analizar las interacciones con los clientes en todos los canales, con supervisión humana, rutas de escalado y registros de auditoría integrados desde el primer día.
- IA conversacional en voz, chat, correo electrónico, SMS y WhatsApp
- Detección de intención, extracción de entidades y memoria de contexto
- Toma de decisiones consciente de las políticas y guiones de cumplimiento
- Flujos de trabajo autónomos de enrutamiento, clasificación y resolución
- Asistencia al agente en tiempo real e indicaciones de la siguiente mejor acción
- Resúmenes posteriores a la interacción, tipificaciones y actualizaciones de CRM
Automatización con supervisión humana
La IA asume el volumen en cada flujo de trabajo. Especialistas formados se encargan de las decisiones de criterio, los escalados y las relaciones que importan.
Acción
La IA gestiona
Las personas gestionan
Clasificación y enrutamiento
Clasificación y enrutamiento de primera línea en todos los canales
Excepciones complejas y criterio para casos límite
Conversaciones con clientes
Consultas rutinarias y tareas de servicio transaccionales
Interacciones de alta empatía
Cumplimiento
Indicaciones de guiones de cumplimiento y divulgaciones obligatorias
Escalados regulatorios
Análisis y calidad
Detección de sentimiento y tendencias
Calibración de QA y mejora continua
Cierre
Resúmenes, tipificaciones y actualizaciones de CRM
Devoluciones de llamada del supervisor
Clasificación y enrutamiento
La IA gestiona
Clasificación y enrutamiento de primera línea en todos los canales
Las personas gestionan
Excepciones complejas y criterio para casos límite
Conversaciones con clientes
La IA gestiona
Consultas rutinarias y tareas de servicio transaccionales
Las personas gestionan
Interacciones de alta empatía
Cumplimiento
La IA gestiona
Indicaciones de guiones de cumplimiento y divulgaciones obligatorias
Las personas gestionan
Escalados regulatorios
Análisis y calidad
La IA gestiona
Detección de sentimiento y tendencias
Las personas gestionan
Calibración de QA y mejora continua
Cierre
La IA gestiona
Resúmenes, tipificaciones y actualizaciones de CRM
Las personas gestionan
Devoluciones de llamada del supervisor
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