Experiencia
20+ años
Más de veinte años operando CX seguro y de alto volumen.
Industria / Fintech y Pagos
Escala el soporte sin relajar un solo control.
La IA resuelve a volumen las consultas rutinarias de pagos y cuentas mientras especialistas formados se encargan de KYC, disputas, fraude y cobros, para que avances más rápido sin relajar el cumplimiento. Operado desde Ghana (GMT+0) para una cobertura global en tiempo real.
Donde las operaciones empiezan a tensarse
Pico de volumen
El volumen de consultas crece con la base de usuarios
Cada nueva cuenta suma a la cola preguntas rutinarias de pagos y de la app.
Demora de respuesta
El KYC ralentiza la incorporación
La verificación manual demora la activación y frustra a los nuevos clientes.
Riesgo de cumplimiento
El fraude y las disputas conllevan un riesgo real
Los casos sensibles requieren una gestión precisa y auditable bajo presión de tiempo.
Riesgo de calidad
Las respuestas sobre dinero deben ser exactas
Una respuesta errónea sobre fondos erosiona la confianza e invita a la exposición regulatoria.
Cómo eSAL cambia el modelo operativo
Los agentes de IA gestionan el volumen a través de los canales. Los especialistas capacitados de eSAL asumen las excepciones, escalados y decisiones de criterio. La gobernanza mide cada resultado.
IA agéntica a escala
Los agentes de IA razonan, enrutan y resuelven en todos los canales – gestionan el volumen, las consultas rutinarias, las búsquedas y las actualizaciones de CRM, para que las operaciones escalen sin aumentar la plantilla.
- Consultas de saldo y estado de transacciones
- Preguntas rutinarias de cuenta y de la app
- Recopilación de documentos de incorporación
Especialistas en criterio y escalados
Los especialistas capacitados de eSAL manejan las excepciones, escalados y conversaciones de alto valor – los momentos en los que el criterio, la empatía y la responsabilidad determinan el resultado.
- Revisión de KYC y casos límite
- Criterio en disputas y contracargos
- Triaje y escalados de fraude
La gobernanza mide los resultados
Cada flujo de trabajo se mide en velocidad, calidad, coste y cumplimiento, de modo que las mejoras se prueban y se controlan, no se asumen.
- Seguimiento de precisión de QA del 95%+
- Registros de auditoría KYC/AML
- Velocidad y precisión de resolución
De la solicitud a la resolución segura
Elige un flujo de trabajo para ver cómo avanza de la solicitud a la resolución: la IA absorbe el volumen, las personas asumen el criterio y cada resultado se mide.
- 01
El cliente envía sus datos de incorporación
Resuelto por IALa IA recopila y valida los documentos en tiempo real.
- 02
Se identifica el tipo de verificación
Enrutado por IASe separan los casos de diligencia debida estándar y reforzada.
- 03
Los casos límite pasan a un especialista
Revisado por humanosLas discrepancias y los perfiles de mayor riesgo reciben revisión humana.
- 04
Se aplican las verificaciones de cumplimiento
Con control de cumplimientoLos requisitos KYC/AML se aplican antes de la aprobación.
- 05
Se registra la decisión
MedidoSe hace seguimiento del tiempo de respuesta y la precisión.
Resultados
Incorporación más rápidaCumplimiento garantizadoCalidad medida
Diseñado para operaciones de Fintech y Pagos
Soporte de KYC
Recopilación de documentos y verificación de primera línea que acelera la incorporación sin tomar atajos.
- Captura y validación de documentos
- Revisión de sanciones y listas PEP
- Gestión de excepciones de onboarding
Recepción de disputas
Captura y enrutamiento estructurados de disputas y contracargos al especialista adecuado.
- Recopilación de pruebas para contracargos
- Clasificación por código de motivo
- Enrutamiento a analistas especializados
Recepción de fraude
Triaje rápido y cuidadoso de fraude sospechado con traspasos limpios a tu equipo de riesgo.
- Triaje de transacciones sospechosas
- Contacto de confirmación con el cliente
- Traspaso limpio al equipo de riesgo
Cobros
Contacto respetuoso y consistente sobre pagos atrasados en préstamos, tarjetas y BNPL.
- Recordatorios de pago
- Seguimiento de promesas de pago
- Enrutamiento de casos de dificultad bajo controles
Flujos de conciliación
Soporte de back-office para cuadres, excepciones y conciliación rutinaria.
- Conciliación diaria de liquidaciones
- Investigación y etiquetado de excepciones
- Seguimiento de partidas antiguas
Escalado seguro
Rutas de escalado conscientes del cumplimiento que mantienen auditables los casos sensibles de principio a fin.
- Rutas de escalación con registro auditable
- Respuestas revisadas por cumplimiento
- Seguimiento de propietario en casos sensibles
Credibilidad operativa, no solo automatización
Calidad
95%+ QA
Gestión con aseguramiento de calidad en cada caso sensible.
Escala
10M+
Interacciones con clientes gestionadas en todos los canales y mercados.
Seguridad y cumplimiento integrados en el modelo
Los pagos y los datos financieros exigen una gestión auditable y centrada en el cumplimiento en cada paso.
GDPR
SOC 2
ISO 27001
- KYC/AML
Empieza con un piloto enfocado
Elige un flujo de trabajo de alto volumen. Mide velocidad, calidad, coste y rendimiento de escalado durante 1–3 meses.
Inicia un piloto de 1–3 meses