Solución
Experiencia del cliente
La IA agéntica resuelve a escala en todos los canales – los especialistas asumen los momentos que importan.
Cobertura en cada punto de contacto
Los agentes de IA gestionan el soporte omnicanal, el enrutamiento, la búsqueda de conocimiento, el cierre post-llamada y el scoring predictivo en toda su base de clientes. Los especialistas de CX de eSAL asumen las escaladas, el engagement B2B y las cuentas de alto valor – para que cada cliente llegue a alguien informado, responsable y capaz de resolver.
- Soporte al cliente omnicanal
- Operaciones de CRM y Social CRM
- Programas de engagement B2B
- Mapeo del recorrido del cliente
- Programas de voz del cliente, NPS y CSAT
- Datos, analítica y modelado predictivo
- Engagement de ecommerce y posventa
- Soporte de UX y escritorio unificado
Automatización con supervisión humana
La IA asume el volumen en cada flujo de trabajo. Especialistas formados se encargan de las decisiones de criterio, los escalados y las relaciones que importan.
Acción
La IA gestiona
Las personas gestionan
Enrutamiento
Enrutamiento consciente del sentimiento
Conversaciones de alta empatía
Asistencia en vivo
Asistencia al agente en tiempo real y presentación de conocimiento
Resolución de reclamaciones
Predicción
Modelado predictivo y puntuación de propensión
Retención de clientes
Atención de alto valor
Presenta el contexto de la cuenta en tiempo real
Cuentas VIP y de alto valor
Calidad y diseño
Cierre posterior al contacto y QA
Diseño de recorridos, coaching y calibración
Enrutamiento
La IA gestiona
Enrutamiento consciente del sentimiento
Las personas gestionan
Conversaciones de alta empatía
Asistencia en vivo
La IA gestiona
Asistencia al agente en tiempo real y presentación de conocimiento
Las personas gestionan
Resolución de reclamaciones
Predicción
La IA gestiona
Modelado predictivo y puntuación de propensión
Las personas gestionan
Retención de clientes
Atención de alto valor
La IA gestiona
Presenta el contexto de la cuenta en tiempo real
Las personas gestionan
Cuentas VIP y de alto valor
Calidad y diseño
La IA gestiona
Cierre posterior al contacto y QA
Las personas gestionan
Diseño de recorridos, coaching y calibración
Diseñado para tu industria
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