Fintech · Money transfer
De un piloto de 14 puestos a más de 100 agentes omnicanal que atienden en 7 idiomas, sin perder el toque humano.
El servicio de remesas globales es una aplicación de transferencia de dinero rápida y asequible. A medida que su base de usuarios internacionales crecía, la empresa se enfrentó a retos para gestionar el creciente número de consultas de los clientes, dar soporte a una audiencia diversa y mantener una alta satisfacción del cliente. Necesitaban una solución multilingüe eficiente para seguir el ritmo de su crecimiento global.
Nos asociamos con el servicio de remesas globales para crear una solución personalizada de gestión de la experiencia del cliente (CEM), diseñada para escalar al ritmo de su presencia, no en su contra.
Comenzamos con una operación de 14 puestos en enero de 2023 y nos expandimos a más de 100 puestos para acompañar el rápido crecimiento.
Soporte fluido a través de llamadas, correo electrónico y redes sociales en inglés, francés, español, alemán, portugués, wolof y twi.
Dotación de personal optimizada frente a los volúmenes de llamadas previstos, garantizando tiempos de respuesta rápidos y una alta productividad de los agentes.
El monitoreo continuo de llamadas y el coaching mantuvieron la excelencia del servicio de manera constante y cumplieron cómodamente los SLA.
"eSAL no solo dotó de personal a nuestro soporte; diseñaron una operación que creció con nosotros a través de los continentes."
El Resultado
7
Idiomas soportados
100+
Puestos de agentes activos
7→100+
Escalado de puestos
7
Idiomas activos
