Todos los casos

Aviation · CX operations

Impulsando el centro de contacto y la venta de billetes de una aerolínea regional de África Occidental

Un centro de contacto centralizado que movilizó un promedio de GHS1.5M en ventas mensuales de billetes y ayudó a la aerolínea regional de África Occidental a convertirse en la aerolínea regional preferida.

Cliente
Regional West African airline
Región
Ghana & West Africa
Compromiso
Contact center
Regional West African airline
0° · AccraContact center

El Desafío

Una aerolínea regional de África Occidental quería unificar sus interacciones con los clientes y convertir su centro de contacto en un auténtico canal de ventas. La aerolínea necesitaba:

  • 01

    Centro de llamadas centralizado

    Ofrecer un centro de llamadas único y centralizado para todas las interacciones con los clientes.

  • 02

    Venta de billetes por teléfono

    Permitir a los clientes comprar billetes directamente a través del centro de contacto.

  • 03

    Horario ampliado

    Ofrecer a los clientes un horario más amplio para interactuar y realizar transacciones en todos los vuelos.

Qué hicimos

Operamos un centro de contacto multicanal centralizado para la aerolínea regional de África Occidental y lo convertimos en un motor de ingresos.

  • 01

    Experiencia del cliente mejorada

    Una operación centralizada con soporte multicanal para los clientes de la aerolínea regional de África Occidental.

  • 02

    Cobertura de vuelos ampliada

    Soporte al cliente con horario ampliado que cubre todos los vuelos de la aerolínea regional de África Occidental.

  • 03

    Movilización de ingresos

    Modificaciones de billetes, vuelos chárter corporativos y privados, y servicios de paquetería gestionados a través del centro de contacto.

  • 04

    Servicio de reembolso de billetes

    Un servicio gestionado de reembolso de billetes como parte de la experiencia del cliente.

El Resultado

Resultados que se acumulan.

GHS1.5M

Promedio mensual de ventas de billetes

#1

Aerolínea regional preferida

Multicanal

Soporte al cliente

Ampliado

Horas de cobertura de vuelos

1

Centro de contacto centralizado

3

Flujos de ingresos añadidos

Más historias

¿Quieres resultados como estos?
Hablemos.

Reserva una llamada