El Desafío
La aerolínea global requería una operación de experiencia del cliente gestionada que pudiera representar a la aerolínea localmente manteniendo su marca global. Los objetivos eran:
- 01
Punto de interacción único
Proporcionar a los clientes un punto de contacto consistente.
- 02
Experiencia de mejores prácticas
Ofrecer una experiencia al cliente alineada con las mejores prácticas de la industria.
- 03
Cobertura fuera de horario
Gestionar las llamadas a la oficina central fuera del horario de oficina normal.
- 04
Estándares de marca global
Cumplir con los estándares de marca global de la aerolínea en cada interacción.
